Prestataire sous contrat
Espace client sur mesure : documents, demandes et factures au même endroit
Un espace client est un site privé où chacun de vos clients retrouve ses documents, ses demandes, ses factures et le calendrier de vos passages, sans vous écrire. Arkanya le développe à partir de 4 500 €, en 4 à 8 semaines pour une première version. Il s'adresse aux entreprises de service sous contrat : entretien, maintenance, gestion, conseil.
Ce que l'e-mail fait mal
Vous renvoyez les mêmes pièces jointes
Le contrat, l'attestation d'assurance, la facture de mars. Chaque document envoyé par e-mail sera redemandé, parce qu'il est introuvable six mois plus tard dans une boîte de réception.
Celui qui signe n'est pas celui qui paie
Chez votre client, le gestionnaire suit les interventions et le comptable veut les factures. Vous écrivez à l'un, qui transfère à l'autre, qui vous répond trois semaines après.
« Quand passez-vous ? » revient chaque semaine
Pour un contrat d'entretien, la question n'est pas « où en est mon projet ». C'est la date du prochain passage et ce qui a été fait au dernier. Tant que la réponse n'est écrite nulle part, on vous appelle.
Une demande par e-mail n'a pas de statut
Reçue, en cours, traitée ? Ni vous ni le client ne le savez sans relire le fil. Et la demande faite par téléphone, elle, n'existe nulle part.
Ce que contient l'espace
Un compte par entreprise, plusieurs personnes par compte
Trois rôles : lecture, gestion, administration. Le client invite lui-même un collègue, par e-mail.
Un cloisonnement vérifié côté serveur
Un client ne voit jamais les données d'un autre, par aucun chemin. Le contrôle se fait à chaque requête, pas à l'affichage.
Les documents, rangés et datés
Rapports d'intervention, contrats, attestations, devis. Déposés une fois, retrouvés toujours.
Un fil de demandes avec un statut
Chaque demande est horodatée et suivie jusqu'à sa clôture.
La facturation, visible par qui doit la voir
Historique téléchargeable, réservé aux rôles qui y ont droit.
La preuve
La démonstration : Verdal
Verdal est une entreprise d'entretien d'espaces verts inventée, et vous êtes connecté comme l'un de ses clients. En haut de page, basculez d'un rôle à l'autre : l'onglet Facturation disparaît sous vos yeux quand le rôle n'y a pas droit. Un droit qu'on voit s'appliquer convainc mieux qu'un droit qu'on décrit.
C'est une démonstration : l'entreprise est inventée, les données sont fictives, aucun client ne l'a commandée. Elle sert à juger le travail sur pièce.
Prix et délai
à partir de 4 500 €
4 à 8 semaines pour une première version en service
Un espace client démarre à 4 500 €. Une plateforme multi-comptes complète, avec rôles, invitations et facturation, démarre à 6 500 €. Le suivi et les évolutions démarrent à 39 € / mois.
Le montant est un point de départ. Après le cadrage, vous recevez un prix ferme pour tout le projet. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Demander un devisCe qui est compris
- Le cadrage : qui se connecte, pour voir quoi
- Les écrans validés avant le développement
- La connexion sécurisée, les rôles et les invitations
- Le dépôt de documents et le fil de demandes
- L'espace d'administration de votre côté
- Le code et les données à vous, sans enfermement
La méthode
Un chemin clair, du premier appel à la mise en ligne.
Cadrage
On échange sur votre activité, vos clients et votre objectif réel. On en tire un périmètre précis et un prix ferme, pas de devis-surprise en cours de route.
Design
Une direction visuelle qui vous ressemble, pas un template. Vous validez avant qu'une seule ligne de code ne soit écrite.
Développement
Le site ou l'application prend forme sur une base technique moderne, rapide et propre, évolutive sans tout reconstruire dans un an.
Lancement & suivi
Mise en ligne, vérifications finales, puis un point après quelques semaines pour ajuster ce que les vrais visiteurs révèlent.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur l'espace client
Un dossier partagé en ligne ne suffit-il pas ?
Pour déposer trois documents à un seul client, si, et c'est gratuit. Il montre ses limites quand vous avez vingt clients, plusieurs interlocuteurs par client et des demandes à suivre : les droits deviennent ingérables, et rien n'a de statut.
Comment être sûr qu'un client ne verra jamais les documents d'un autre ?
Le cloisonnement est appliqué au niveau de la donnée, côté serveur, à chaque requête. Masquer un bouton à l'écran ne protège rien. C'est le point le plus testé du projet, et la démonstration le montre en changeant de rôle.
L'espace sera-t-il à nos couleurs et sur notre adresse ?
Oui. Il peut vivre sur un sous-domaine de votre site, avec votre identité. Vos clients se connectent chez vous, pas chez un éditeur de logiciels.
Peut-on le relier à notre logiciel de facturation ou à notre planning ?
Oui, si ces outils le permettent : les factures peuvent alors apparaître dans l'espace sans double saisie. Chaque liaison est une automatisation, à partir de 690 € pour la première.
Mes clients vont-ils vraiment s'y connecter ?
Ils s'y connectent s'ils y trouvent ce qu'ils vous demandaient par e-mail. D'où l'importance du cadrage : on part des questions que vos clients posent le plus, et l'espace y répond dès la page d'accueil.
On en parle ?
Décrivez votre activité, repartez avec un plan et un prix.
Un échange sans engagement, réponse sous 24 h. Vous parlez directement à la personne qui fera le travail.
Ou appelez directement : 06 28 63 80 55